Практическое задание №2.5.5. Лидерство. Раздел 2.5: Эффективное разрешение конфликтов (Вариант №1)

Ситуация для анализа

Специалист Виктор работает в организации более 6 лет. За это время у него сложились хорошие отношения и с коллегами, и с руководителями. Виктор был сильно удивлен, когда на одной из планерок ему объявили о назначении его на должность руководителя группы. В подчинении у Виктора оказалось 6 человек, которых он отлично знал и с некоторыми даже сложились крепкие дружеские отношения.
Сотрудники группы были рады смене руководителя, тем более что у двух сотрудников – Дмитрия и Александра – отношения с бывшим руководителем были напряженные, дело даже доходило до откровенных конфликтов. Виктор, приступив к исполнению обязанностей, произвел некоторые перестановки в группе. Заместителем он назначил своего подчиненного и по совместительству друга – Дмитрия, который, несмотря на разногласия с бывшим руководителем, был хорошим специалистом со стажем. С момента нового назначения в адрес Виктора со стороны членов группы начали поступать частые просьбы об отсутствии на рабочем месте для решения личных вопросов. Ситуация начала выходить из-под контроля руководителя группы.
Дело дошло до того, что сотрудник Александр неоднократно самовольно уходил с рабочего места без объяснения причин, поставив Виктора перед фактом. Сотрудник Дмитрий, так же злоупотребляя доверием к себе, использовал любую возможность для отсутствия на рабочем месте. Более того, как заместитель руководителя группы, он не оказывал ему поддержку в рабочих вопросах и даже, наоборот, оспаривал все его действия и выносил на обсуждение с другими сотрудниками. Виктор, понимая, что его подчиненные не воспринимают его всерьез как руководителя, намерен разобраться в данной ситуации.

Задание

Реализуйте 6 шагов метода «Сотрудничество», указанных ниже. Запишите предполагаемый диалог.
Шаг 1. Распознавание и определение конфликта.
1.Выбрать подходящее время.
2.Сообщить о наличии проблемы.
3.Ясно и адекватно выразить свои чувства посредством «Я-сообщений».
4.Избегать сообщений принижающих и пристыжающих другого.
5.Ясно дать понять собеседникам, что вы нуждаетесь в их сотрудничестве при выработке решения, приемлемого для обеих сторон.
Шаг 2. Выработка возможных альтернативных решений.
1. Проясните позицию другой стороны.
2. Не пытайтесь оценивать, осуждать или принижать предложенные решения.
3. Настаивайте на выдвижении как можно большего числа альтернативных решений, пока не будут исчерпаны все возможные варианты.
Шаг 3. Оценка альтернативных решений.
1. Приступите к оценке различных решений.
2. Сузьте круг возможных решений до одного-двух.
Шаг 4. Выбор наиболее приемлемого решения.
1. Узнавайте отношение другой стороны по отношению к каждому из оставшихся вариантов с помощью вопросов.
2. Не относитесь к тому или иному решению, как к непременно окончательному и бесповоротному.
3. Если решение состоит из нескольких пунктов, желательно зафиксировать их на бумаге, чтобы не забыть.
4. Сделайте так, чтобы каждый обязался выполнить свою часть договора.
Шаг 5. Выработка способов выполнения решения.
1. Возникает необходимость в детальном планировании процесса претворения решения в жизнь.
2. Вынесение на обсуждение вопросов «Кто?», «Когда?», «Что для этого требуется?».
Шаг 6. Контроль и оценка результатов.
1. Иногда контроль за выполнением решения выявляет обстоятельства, требующие пересмотра принятого решения.
2. Необходимо анализировать возникшую новую ситуацию и в случае необходимости пересматривать правила.