Контрольная работа по организационному проектированию

Задание №1
Кейс: Проект реорганизации структуры компании CONTRACTING SERVICES 

Компания Contracting Services производит и обслуживает торговое холодильное оборудование. Ее операции осуществляются по всей Европе, но предмет нашего анализа — организация технического обслуживания техники в Великобритании. В начале 1997 г. число ее сервисных отделений в Англии достигло 21, а общая численность инженерно-технических работников составила 250 человек. В каждом филиале работали до пяти мастеров и администраторов. В этот период в производстве холодильного оборудования наблюдался излишек мощностей, что предопределяло жесткую конкуренцию между небольшими поставщиками, которые имели возможность устанавливать меньшие в сравнении с национальными компаниями цены.
Величина издержек обслуживания во многом была связана с контрактной организацией деятельности филиалов Contracting Services. В компании была принята следующая процедура: в случае возникновения технических проблем менеджер супермаркета связывается с ближайшим филиалом, оператор передает сообщение одному из инженеров, который отправляется по вызову и при наличии необходимых запасных частей производит ремонтные работы. Если необходимые детали отсутствовали, он возвращался в филиал или отправлялся к оптовому продавцу. Когда работа была выполнена, инженер передавал в филиал отчет о проведенных работах. На основании полученных данных составляется отчетность филиала, которая отправляется в штаб-квартиру, осуществляющую общий контроль.
(выдержка из кейса)

Вопросы:
1. Какие альтернативы относительно создания единого центра приема заказов может рассматривать руководство компании?
2. Какие организационные меры необходимо предпринять, если менеджмент компании примет решение о создании единого сервисного центра?
3. Как изменение технологии может повлиять на другие элементы организации?
4. Какой принцип департаментализации использует компания?
5. В чем состоят преимущества и недостатки принятой структуры?
6. Охарактеризуйте степень централизации компании в начале 1997 г.?
7. Какой степенью автономии обладал менеджер филиала? 
8. Преимущества и недостатки предложенной схемы управления?
9. Какова должна быть система складов при централизации управления
10. Помимо компьютерной связи какой должна быть система связи для обеспечения надежности и оперативности.

Задание №2
Кейс «Ложный путь к эффективности»
типичные ошибки, совершаемые менеджерами при реформировании компании. 
  
Во многих случаях дистанция между разрабатываемой в компании стратегией и способностью ее руководителей реализовать эту стратегию достаточно велика. Структуры фирм, сложившиеся в условиях (и для условий) стабильной окружающей среды, могут быстро превратиться в труднопреодолимые препятствия для повышения эффективности, когда эта среда начинает быстро меняться. Как заметил генеральный директор одной компании, в таком случае бизнес превращается в «слалом по цементу». Наверное, многим знакомо это ощущение. 
Чем больше требований предъявляется к эффективности бизнеса, тем чаще топ-менеджмент пытается найти наиболее подходящую структуру корпоративной организации — и сталкивается с непреодолимыми препятствиями на пути к этой иллюзорной цели. 
Желание руководителей создать организацию, способствующую росту эффективности, конечно, понятно. Чего нельзя сказать, однако, о том, какими способами это сделать. Слишком часто менеджеры заблуждались по поводу того, каким образом совершить переход из одного качественного состояния организации в другое. Вероятно, вам неоднократно приходилось слышать, что… 
(выдержка из кейса)

Вопросы 1
- Определите условия, при которых пары своих людей будут работать эффективно.
- При каких условиях компания будет гарантировать клиенту, что эти работники будут действовать как единая команда , отвечающая за удовлетворение его запросов

Вопросы 2
- Предложите форму организации совместной работы участников инновационного проекта, обеспечивающую эффективную координацию для его реализации.
- Какими методами необходимо работать для формирования единства временной группы.
- На какие показатели результативности группы должен быть сделан акцент  
- Какие ключевые показатели должна включать система вознаграждения участника группы. 
- Предложите форму организации совместной работы участников проекта в сфере материально-технического обеспечения и сбыта, обеспечивающую эффективную координацию для его реализации.
- За счет чего может быть обеспечена эффективная координация в проекте.
- Какие  главные показатели эффективности налаживания новых процессов материально-технического обеспечения и сбыта в условиях использования экономии от увеличения масштаба деятельности.  
- На поощрение каких результатов труда (коллективных или индивидуальных) должна быть направлена система материального стимулирования

Вопросы 3
- Предложите организацию работ по  решению проблемы сокращения затрат на маркетинг и организацию продаж при одновременном повышении качества обслуживания клиентов в компьютерной компании.
- Предложите решение проблемы.
- Доступ к какой информации должен получить клиент
- Какие функции должны выполнять продавцы после введения изменений

Вопросы 4
- Что необходимо изменить в представлениях руководителей компании о внедрении новой организационной системы для уменьшения риска «сбиться с намеченного пути».
- Каким образом можно организовать подготовку персонала к  длительным изменениям в подготовке новых профессиональных навыков. 
- Каким образом можно организовать пилотные внедрения ключевых элементов новой организационной системы.

Вопросы 5
- Лучшие результаты при перестройке организационной системы достигает компания, которая соблюдает баланс между необходимостью быстро повысить эффективность бизнеса и важностью управления какими характеристиками
- Назовите основные меры по подготовке к процессам перехода к новой организационной структуре управления  для обеспечения оперативного реагирования на  реальные условия в компании

Вопросы 6
- С какой периодичностью  должно руководство компании участвовать в процессе формирования новой организационной модели
- За какие элементы новой организационной структуры должны нести ответственность старшие менеджеры
- В принятии какой категории решений должны активно участвовать старшие менеджеры

Вопрос 7
- Какие положительные эффекты в достижении эффективности мы достигаем введением контрольных точек.

Вопросы 8
- Чему вас научил опыт последнего проекта изменений организационной структуры управления, реализованного на вашем предприятии, в которых вы принимали участие. 
- Что бы вы порекомендовали молодому менеджеру, назначенному руководителем проекта внедрения новой организационной структуры управления.

Задание №3
Кейс «Формирование гибкой  структуры управления».
(по материалам Масленниковой Н.) «Разработка структуры управления обладающей потенциалом изменений» Проблемы теории и практики управления, 2002,4)

Разработка структуры управления, обладающей характеристиками, которые способствуют внедрению изменений и позволяют адаптироваться к внешней среде представляют актуальную задачу для многих российских предприятий.
Анализ организационных характеристик предприятия. Завод "Гидронасос" выпускает продукцию, предназначенную для двух групп потребителей — населения и городского хозяйства.
Исходная структура завода представлена на рис.3.4 и имеет следующие организационные характеристики:
- общий критерий департаментизации — "ресурсы". В частности, первые триа уровня управления сгруппированы по функциям (общим: плановая, бухгалтерская, финансовая; обеспечивающим: технологическая, энергетическая, ремонтное обслуживание, контроль качества; основным: закупки, производство, маркетинг, сбыт). На четвертом уровне подразделения сгруппированы по технологическому процессу и видам оборудования, а также по численности, времени (по сменам) и территории;
- тип структуры - линейно-функциональный;
- структура управления - иерархическая, четырехуровневая, централизованная, так как все управленческие функции (основные, обеспечивающие и общие) выполняются на верхнем заводском уровне управления;
- завод является типичной традиционной организацией, механистической по отношению к внешней среде и корпоративной по отношению к человеку.
(выдержка из кейса)

Вопросы к обсуждению по кейсу:
1. Опишите трудности управления по первому и второму вариантам структуры управления завода с предпринимательским единицами.
2. Оцените потенциальную эффективность каждого из вариантов структуры управления. 
3. С помощью каких показателей можно контролировать эффективность деятельности завода по каждому варианту организационной структуры управления.
4. Предложите основные мероприятия по переходу к каждому варианту структуры управления заводом с предпринимательскими единицами. 
5. Оцените эффективность управления изменениями при переходе к каждому варианту структуры управления.