Семинар №1 по модулю «Организационное поведение». Лояльность персонала торговой сети «Семеро козлят»

Основная задача кейса — на основе изучения приведенной информации:

- дать оценку ситуации в компании, касающейся удовлетворенности производственного персонала;

- выявить проблемы в сфере его мотивации и лояльности;

- сформулировать рекомендации по повышению удовлетворенности и лояльности этой категории персонала.

Ситуация

Компания «Семеро козлят»* представляет собой аналог торговых сетей, таких как «Ашан», Real, Wal-Mart, «Лента», «О'кей», «Карусель» и др. Проблемы, с которыми сталкивается эта компания, очень схожи с проблемами других российских и международных торговых компаний.

______________________________

* Приведенные данные соответствуют реальной компании (название изменено) и относятся к IV кв.2005 г.

Компания интенсивно развивалась, расширяя свое представительство на рынке столицы; освоение новых торговых площадей требовало привлечения нового производственного персонала и ставило задачу поддержания корпоративного духа.

Однако успешный рост компании породил и ряд неоднозначных эффектов в сфере управления персоналом компании.

В частности, нередко оказывалось, что «старый» персонал, работающий в первых гипермаркетах компании, доказавший свой профессионализм и лояльность, был вынужден работать в менее привлекательных условиях, чем «новички» во вновь открываемых гипермаркетах.

Кроме того, актуализировалась возможность перехода действующего персонала из «старых» гипермаркетов в «новые», более удобно расположенные к местам жительства сотрудников, что также могло оказать дестабилизирующее влияние на атмосферу в трудовых коллективах производственных подразделений, где возникала проблема согласования интересов и позиций «старожилов» из первых гипермаркетов и новых работников.

Осознав потенциальную возможность возникновения дополнительных проблем в сфере управления производственным персоналом, руководство компании «Семеро козлят» организовало проведение исследования среди младшего производственного персонала.

Материалы «как есть» представлены ниже.

(выдержка из кейса)

Ответьте на вопросы, обосновав свои ответы

1) На основе анализа материалов, представленных в табл.3, 4 и рис.2, оцените общее отношение производственного персонала К компании «Семеро козлят». Обоснуйте свое мнение (вывод). В удовлетворении какого уровня потребностей (по концепции А. Маслоу) нуждается персонал компании? На наличие какой проблемы в организации труда персонала указывают эти данные?

2) Проанализируйте данные табл. 5, 6 и 7 с точки зрения мотивации отношения к работе. Какие группы работников с различной мотивацией можно выделить среди производственного персонала компании? Какие факторы производственного и непроизводственного характера следует использовать для стабилизации персонала, удержания работников в компании?

3) Какие риски, связанные с поведением и реакциями персонала, возможны в ситуации реорганизации производства (в том числе изменений в условиях и требованиях к качеству производственной деятельности)? В каком направлении следует действовать (какие действия следует предпринять) руководству компании для профилактики и предупреждения негативных проявлений в производственных отношениях персонала?

4) На основе анализа материалов, представленных в табл.9,11 и рис.3, выделите и опишите категории (группы) производственного персонала в зависимости от содержания их производственной мотивации. Как это характеризует общую производственную активность персонала? Какой вывод эти данные позволяют сделать относительно лояльности персонала (приверженности компании)?

5) На какие проблемы в организации труда персонала указывают данные табл.10 и 12?

6) Используя матрицу «Бостон Консалтинг Групп» применительно к оценке отношения к работе сотрудников компании «Семеро козлят» (рис.4), проанализируйте ситуацию в компании с точки зрения наличия явных и скрытых проблем в управлении персоналом. Чем чревато для компании наличие «переходных групп» сотрудников? Какие меры Вы бы рекомендовали использовать руководству компании для повышения удовлетворенности и мотивации разных групп персонала?

7) Предложите систему мер по усилению лояльности персонала и снижению текучести кадров в компании «Семеро козлят».