Навыки личной эффективности менеджера

Деятельность менеджера. Функции, роли, компетенции

1) В чем состоит принцип обратной связи «Выговор одной минуты»?

• сообщайте подчиненному о замеченных Вами ошибках еженедельно
• ✔  давайте возможность сотруднику в ходе беседы объясниться
• ✔  делайте замечание или выговор, только проверив факты
• говорите в течение не более чем одной минуты
  
  

2) Выберите из списка, приведенного ниже, все цели с негативными формулировками

• сократить процент брака
• повысить оперативность реагирования на запросы клиентов
• ✔  уменьшить текучесть персонала
• построить систему адаптации персонала
  
  

3) Выберите из списка, приведенного ниже, все цели с позитивными формулировками

• сократить процент брака
• ✔  повысить оперативность реагирования на запросы клиентов
• уменьшить текучесть персонала
• минимизировать риски возникновения претензий клиента
• ✔  построить систему адаптации персонала
  
  

4) Какие недостатки есть у метода SMART?

• ✔  плохо работает в быстро меняющейся ситуации
• ✔  не подходит для постановки глобальных и долгосрочных целей
• плохо подходит для разработки неэкономических целей
• не подходит для постановки краткосрочных целей
  
  

5) Какие типовые роли могут играть руководители (менеджеры) согласно Г. Минцбергу?

• ✔  оратор
• помощник
• ✔  наблюдатель
• ✔  связующее звено
  
  

6) Планирование – это действие, состоящее из трех элементов. Выберите из списка, приведенного ниже, эти три элемента

• ✔  Определение требуемого результата в привязке к конкретному сроку исполнения.
• ✔  Оценка ресурсов, рисков и определение промежуточных действий в правильном порядке, для достижения желаемого результата в желаемое время.
• ✔  Определение точек контроля реализации плана.
• Согласование среднесрочных, долгосрочных и краткосрочных планов.
• Выявление положительных последствий для бизнеса в целом, к которым приводят конкретные результаты деятельности.
  
  

7) Процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданными на этапе планирования ожидаемыми результатами.

• ✔  контроль
• аудит
• принятие решения
  
  

8) Что из перечисленного ОБЯЗАТЕЛЬНО включает в себя процедура контроля?

• привлечение сторонних экспертов для проведения контрольных мероприятий
• ✔  сопоставление результатов деятельности с заданными на этапе планирования
• обязательное обеспечение исполнителей информацией о результатах их работы и эффективности усилий
• ✔  выработку стандартов и критериев, по которым будет осуществляться контроль
  
  

9) Что из приведенного ниже списка НЕ является задачей процесса планирования?

• определить и прояснить цели
• составить перечень необходимых для достижения цели ресурсов
• составить перечень необходимых для достижения цели действий
• ✔  мотивировать подчиненных

Результат теста :

Управление временем

1) «Нелинейное» время, благоприятный момент для выполнения какой-либо задачи.

• хронос
• ✔  кайрос
• дайкон
  
  

2) Верно ли утверждение, что, согласно правилам тайм-менеджмента, план обязательно должен быть материальным?

• ✔  Да.
• Нет.
• Не обязательно.
  
  

3) Для командной работы рекомендуется использовать …контекстного планирования.

• ✔  Ваш ответ:  доски
  
  

4) Как часто требуется просматривать раздел «год» при использовании техники долгосрочного планирования?

• ✔  Раз в неделю.
• Раз в день.
• Раз в квартал.
• Раз в полугодие.
  
  

5) Найдите правильное описание «Метода швейцарского сыра».

• Выполнение задачи в логическом порядке, «деление» ее на маленькие порции.
• ✔  Выполнение задачи в произвольном порядке, «деление» ее на маленькие, легко решаемые порции.
• Деление задачи на большие блоки и раздача (делегирование) этих «кусков» своим подчиненным.
  
  

6) Определите НЕВЕРНУЮ рекомендацию по составлению плана дня в списке, приведенном ниже.

• План дня должен давать в одном месте полный обзор всех предстоящих задач и встреч.
• «Жесткость» инструмента планирования необходимо соизмерять с характером задачи (жесткая, гибкая или бюджетируемая).
• Больше «воздуха» в плане, больше резервов.
• ✔  План дня должен быть непреложным законом.
• «Кайросовыми» задачами нужно управлять сознательно.
• Планирование задач должно быть ориентировано на результат.
  
  

7) Определите, какая из перечисленных задач – бюджетируемая.

• Провести выставку.
• ✔  Подготовиться к выставке.
• Отчитаться по выставке.
• Забрать материалы к выставке у Петрова.
• Позвонить возможному партнеру по проведению выставки.
  
  

8) Укажите типичные кайросы, которые используются для контекстного планирования.

• место
• человек или группа людей
• обстоятельства внутренние
• обстоятельства внешние
• ✔  все перечисленное
  
  

9) Что должно лежать в основе долгосрочного планирования?

• Жесткий план задач на конкретный период.
• ✔  Жесткие правила перемещения задач между разделами.
• Гибкий план выполнения задач на четко определенный период.
• Жесткая привязка каждой задачи к двум разделам.
  
  

10) Что означает принцип Парето применительно ко времени?

• ✔  80% всего времени мы тратим на дела, которые дают 20% эффекта.
• 80% всего времени мы тратим на дела, которые дают 80% эффекта.
• 20% всего времени мы тратим на дела, 80% которых выполнять было не надо.

Результат теста :

Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры, деловая переписка

1) В каком стиле написано письмо, в котором используются устойчивые обороты письменной речи, мало прилагательных, описывающих качества, много информации о фактах и действиях?

• ✔ формальный стиль
• неформальный стиль
• свободный стиль
  
  

2) Вопросы, предлагающие конкретизировать свою позицию, свое отношение, предполагающие однозначный, односложный ответ, относятся к

• открытым
• ✔ закрытым
• альтернативным
• встречным
• риторическим
  
  

3) Вопросы, предлагающие сделать выбор из предложенных вариантов, относятся к:

• открытым
• закрытым
• ✔ альтернативным
• встречным
• риторическим
  
  

4) К базовым правилам критики предложений участников совещания относятся:

• ✔ оценка возможности реализации предложения другого участника совещания
• выражение недовольства принятым решением после совещания
• ✔ оценка рисков, к которым может привести реализация того или иного предложения
• ✔ резюмирование (в целом – предложение приемлемо, но ряд элементов невыполним)
• обсуждение разногласий, выраженных на совещании, в кулуарах
  
  

5) Какая стратегия была реализована на переговорах если каждая из сторон добилась принятия другой стороной своей позиции на 80%?

• «Я выиграл – Он проиграл»
• «Я проиграл – Он выиграл»
• «Я проиграл – Он проиграл»
• ✔ «Я выиграл – Он выиграл»
  
  

6) Какие проявления из перечисленных ниже позволяют сделать вывод о том, что проводимое совещание эффективно?

• ✔ обсуждаются пути решения задачи/проблемы
• высказываются претензии к основному докладчику
• ✔ выносятся конкретные предложения
• в высказываниях участников часто можно обнаружить частицу «нет» либо «не»
  
  

7) Какой из типов манипуляторов использует тактику описания личных проблем, приводящих к катастрофическим для него последствиям и созданию нервозной обстановки?

• Агрессор
• ✔ Жертва
• Спаситель
  
  

8) Техника активного слушания, предполагающая возврат, повтор последних слов каждой третьей фразы, произносимой Вашим собеседником:

• ✔ зеркало
• уточнение
• парафраз
• подведение итогов
• логическое следствие

Результат теста :

Итоговый тест

1) «Нелинейное» время, благоприятный момент для выполнения какой-либо задачи.

• хронос
• ✔  кайрос
• дайкон
  
  

2) Барьерами на пути успеха в переговорах являются:

• ✔  конформизм
• целеустремленность
• демонстрация позитивного настроя
• ✔  ожидание очевидного
• ✔  неуверенность в себе
  
  

3) Выберите из списка, приведенного ниже, все преимущества, которые дает организации система планирования.

• ✔  дает возможность осмыслить взаимосвязи между действиями
• ✔  дает возможность лучше контролировать бизнес-процессы
• увеличивает неопределенность, показывает богатство разнообразия интересов субъектов рынка
• позволяет увидеть степень достижения результата при анализе плановых показателей
• ✔  дает возможность правильно расставить приоритеты в выполнении только операционных задач
  
  

4) Выберите истинные утверждения, касающиеся стресса.

• ✔  Стресс может играть как конструктивную, так и деструктивную роль в жизни человека.
• ✔  Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу».
• Стрессов нужно избегать.
• ✔  Стрессом можно управлять.
  
  

5) Из каких этапов состоит подготовка совещания?

• ✔  уточнение временных рамок проведения совещания
• ✔  определение состава участников
• неформальное обсуждение повестки дня совещания
• ✔  определение повестки дня
• ✔  определение места проведения совещания
  
  

6) К какой категории жестов можно отнести жесты, когда собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками или имеет место рассогласование жестов?

• ✔  жесты неискренности
• жесты защиты
• жесты размышления
• жесты открытости
  
  

7) К какой установке восприятия собеседника в процессе общения Вы можете отнести следующую фразу: «Всем известно, что считать нужно по этой схеме. Зачем что-то менять?»

• ✔  Ригидность
• Оценка
• Проекция
• Эгоцентризм
  
  

8) Как можно определить, что у человека стресс? Как проявляется реакция на стресс?

• Человек становится сверхвозбужденным, суетится, много говорит и много двигается.
• Движения человека резко замедляются, он впадает в состояние эмоционального «ступора», временно как бы «выключается» из жизни и общения.
• ✔  Реакция на стресс зависит от индивидуальных особенностей человека.
  
  

9) Какая из базовых функций менеджера нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей-подчиненных, оценку менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановку сил и т.д.?

• планирование
• контроль
• мотивация
• принятие решения
• ✔  организация
  
  

10) Какая стратегия используется в процессе разрешения конфликта, если она характеризуется высокой ориентацией обеих сторон на собственные интересы и полным пренебрежением интересами соперника?

• Приспособление
• ✔  Соперничество
• Избегание
• Сотрудничество
• Компромисс
  
  

11) Каким образом лучше всего планировать задачи, которые нельзя четко привязать к определенному времени?

• Записывать их на стикеры и прикреплять к монитору компьютера, ежедневно их просматривая и переводя задачи в статус «выполнить сегодня».
• Выставить электронную «напоминалку», которая будет срабатывать через каждые три часа в течение дня.
• ✔  Записывать их на стикеры и прикреплять в ежедневнике на те дни, в которые вы предполагаете наступление «кайроса».
• Отвести в еженедельнике специальную страничку для таких задач.
  
  

12) Качество (или совокупность качеств), благодаря которому окружающие признают в его носителе лидера, вождя, то есть человека, способного убедить в своей правоте, повести за собой.

Ваш ответ:
харизма

13) Найдите неверное утверждение, касающееся правил делового дресс-кода.

• Рукав пиджака (рука опущена) должен полностью закрывать запястье, но не быть длиннее второго сустава большого пальца.
• Все металлические элементы костюма должны быть одного цвета (золотого, серебряного, медного и др).
• ✔  Обувь должна быть светлее носков, носки – светлее костюма.
• Все кожаные вещи костюма должны быть одного цвета и выделки.
  
  

14) Определите по характеристике тип темперамента.

• сангвиник
• меланхолик
• холерик
• ✔  флегматик
  
  

15) Что должно лежать в основе долгосрочного планирования?

• Жесткий план задач на конкретный период.
• ✔  Жесткие правила перемещения задач между разделами.
• Гибкий план выполнения задач на четко определенный период.
• Жесткая привязка каждой задачи к двум разделам.
  
  

16) Что необходимо для создания внутренней мотивации у работника, согласно Дж. Р. Хакману?

• ✔  работник должен знать, какой результат работы от него ожидается
• ✔  работник должен чувствовать ответственность за определенный уровень выполнения работы
• работник должен знать, какими навыками и знаниями необходимо обладать, чтобы выполнить работу хорошо
• работник должен воспринимать свою работу как необходимую ступень своей карьеры
  
  

17) Что необходимо оратору знать про аудиторию, перед которой он выступает?

• ✔  уровень образования
• ✔  социальный статус
• цвет глаз
• ✔  общие интересы
• рост
• ✔  особенности языка
  
  

18) Что относится к быстрым ресурсам увеличения харизмы?

• визуальные отличия
• миф
• наличие информационного посредника
• ✔  все ответы верны
  
  

19) Что такое «гибкие» задачи?

• Вспомогательные, способствующие решению основных задач
• Необязательные для выполнения в текущий и последующие моменты времени
• ✔  Не имеющие привязки к конкретному времени их исполнения

Результат теста :