Общий менеджмент

Разработка и принятие управленческих решений

1) Выберите ЛОЖНОЕ суждение

• Стратегические решения, как правило, принимаются менеджерами высшего звена, тактические – линейными менеджерами.
• ✔  Оперативные решения реализуются на низших уровнях организационной иерархии и никак не влияют на процесс реализации стратегических и тактических решений.
• Срочные решения, требующие быстрой реакции управленца, как правило, являются интуитивными, основанными на суждениях либо частично рациональными, т.к. у менеджера нет возможности использовать формализованные методы принятия решений.
• Программируемые (рутинные) решения направлены на работу с типовыми уже имеющими определенный алгоритм решения проблемами.

2) Выберите предпосылки, ведущие к принятию рационального решения

• ✔  проблема ясна и однозначна
• проблема неясна и не имеет одного явно выделяемого решения
• ✔  возможно достижение четко определенной цели
• ✔  все варианты и последствия выбора известны
• ✔  ресурсные ограничения отсутствуют
• имеют место ресурсные ограничения

3) Выберите факторы, которые позволят отнести принимаемое управленческое решение к непрограммируемым

• ✔  новая ранее не встречавшаяся проблема
• знакомая хорошо структурируемая проблема
• ✔  множество альтернатив

4) Исключите лишний пункт из описания процедуры принятия управленческого решения методом Дельфи

• проводится анонимный опрос работников о предлагаемых решениях управленческой проблемы путем письменного анкетирования
• участники отвечают на вопросы анкеты и возвращают ее
• результаты анкетирования обрабатываются, усредненные по группе опрошенных результаты направляются опять тем же респондентам вместе со второй анкетой для переоценки
• на основании общего мнения респонденты переоценивают свои ответы
• ✔  участники предлагают, каким образом можно было бы переформулировать или детализировать проблему

5) К какого типа решениям Вы можете отнести решение начальника отдела продаж о принятии возврата товара, который не подошел покупателю магазина?

• ✔  программируемое решение
• непрограммируемое решение
• ✔  оперативное решение
• стратегическое решение
• внутреннее решение
• ✔  внешнее решение

6) О каком уровне принятия решений идет речь в описании?

• адаптационный
• селективный
• рутинный
• ✔  инновационный

7) План реализации управленческого решения должен содержать ответы на следующие вопросы:

• ✔  Какие задачи и когда необходимо решить?
• ✔  Каков приоритет данных задач по сравнению с другими?
• ✔  Какие способы осуществления решения можно/нужно использовать?
• ✔  Кто будет ответственным исполнителем?
• ✔  Какие ресурсы будут нужны исполнителю?
• Какие инструменты мотивации необходимо использовать для конкретных исполнителей?
• Какова экономическая целесообразность решения?

8) Хорошее управленческое решение должно быть ...

• ✔  реализуемым, в том числе, содержать в себе механизм его реализации
• ✔  гибким
• ✔  позволяющим осуществить контроль исполнения
• ✔  реалистичным
• ✔  своевременным

Результат теста :

Коммуникации в организации

1) В какой из коммуникативных моделей впервые был учтен фактор обратной связи?

• в модели Осгуда – Шрама
• в модели Шеннона – Уивера
• ✔  в модели Де Флюэра

2) В процессе коммуникаций женщины, по сравнению с мужчинами, преимущественно ориентированы на:

• утверждение своего статуса
• ✔  выстраивание отношений
• индивидуализм
• дух соперничества

3) Интерактивная группа совместно действующих людей склонна использовать … коммуникационную сеть.

• ✔  децентрализованную
• ограниченную
• интерактивную
• централизованную

4) Обмен информацией всех типов между всеми структурными единицами организации – как функциональными отделами, так и уровнями иерархии - называется:

• свободное общение
• диалог
• ✔  открытые коммуникации
• дискуссия

5) Программы «Speak Up» или «Говори свободно» способствуют устранению шумов при организации:

• личного общения
• ✔  восходящих коммуникаций
• горизонтальных коммуникаций
• нисходящих коммуникаций
• коммуникативных сетей

6) Простые задачи быстро решаются в командах, где используются:

• ограниченные сети
• ✔  централизованные сети
• кластерные цепочки
• децентрализованные сети
• «тайный телеграф»

7) Результатами дискуссии обычно являются:

• ✔  сохранение мировоззрения
• изменение мировоззрения
• единство в группе
• ✔  согласие, продиктованное логикой

8) Существуют ли гендерные различия в стилях коммуникаций?

• нет
• ✔  да

9) Хотя новые коммуникационные технологии обладают преимуществами при обработке больших объемов информации, они могут сделать организационные коммуникации:

• более личными
• менее непосредственными
• менее доступными
• ✔  более безличными

Результат теста :

Человек в организации. Функция мотивации

1) В единую систему формальных ценностей и норм входит:

• выпуск периодического печатного или электронного издания — вестника новостей компании
• декларирование планов развития компании
• введение понятных сотрудникам способов воздействия на людей (единой формы наказаний и поощрений)
• формирование единой структуры управления компанией
• оценка сотрудников
• ✔  все ответы верны

2) Джеффри Зоненфельд выделил следующие типы культур:

• инвестиционная культура
• ✔  академическая культура
• торговая культура
• ✔  бейсбольная команда
• спекулятивная культура
• ✔  оборонная культура
• культура процесса
• ✔  клубная культура
• административная культура

3) Для диагностики мотивации персонала существуют следующие методики:

• ✔  структура мотивации трудовой деятельности К. Замфир
• ✔  методика «Шкала лживости» Д. Марлоу и Д. Крауна
• методика «Мотивационный профиль» Смeкала - Кучера
• ✔  методика ВДА (власть — достижение — аффилиация) А. Мехрабиана
• ✔  теория мотивационной чувствительности С. Рисса

4) Ким Камерон и Роберт Куинн выделили следующие типы культур:

• ✔  иерархическая культура
• ✔  клановая культура
• клубная культура
• торговая культура
• ✔  адхократическая культура
• академическая культура
• ✔  рыночная культура
• спекулятивная культура
• инвестиционная культура

5) Кто автор(-ы) следующей типологии культур: ... ?

• С. Мердок и Д. Паркер
• С. Ханди
• К. Лэйн и Дж. Дистефано
• ✔  М. Бурке
• М.К. де Врие и Д. Миллер
• Р. Блейк и Дж. Моутон
• Я. Хармс
• Ф. Клукхон и Ф.Л. Штробек
• Л.Л. Константини

6) Метод диагностики корпоративной культуры должен:

• ✔  использовать инструментарий, понятный для менеджеров с различным уровнем предварительных знаний и подготовки
• удовлетворять критериям бифуркационной корреляции
• ✔  позволять оценивать корпоративную культуру достаточно полно и в ее различных проявлениях
• не противоречить позиции акционеров (собственников) компании

7) Модель McKinsey «7С» базируется на следующих элементах:

• ✔  стиль управления (Style)
• система упорядочения (Sequencing)
• ✔  системы и процедуры (Systems)
• ✔  стратегия компании (Strategy)
• ✔  способности или сумма навыков персонала (Skills)
• ✔  совместно разделяемые ценности или корпоративная культура (Shared values)
• ✔  структура компании (Structure)
• ✔  сотрудники или состав персонала (Staff)
• сервис для клиента (Service)

8) Основные цели системы стимулирования труда персонала компании следующие:

• создание и поддержание корпоративной культуры
• минимизация текучести кадров
• поддержание и развитие у сотрудников стремления к повышению профессиональных знаний и навыков
• привлечение новых работников высокой квалификации
• ✔  все ответы верны

9) Теория мотивации Э. Шейна базируется на следующих основных ценностях в работе сотрудников, ... :

• ✔  чувство безопасности и стабильности. Сотруднику важна стабильная, надежная работа на длительный срок
• ✔  общее руководство. Сотрудник стремится к общему руководству и контролю остальных
• направленность на потребности клиентов (одна из наиважнейших компетенций сотрудника XXI века)
• ✔  технико-функциональный якорь. Сотрудник заинтересован в том, чтобы стать профессионалом в своей работе
• ✔  испытание сил в чистом виде. Сотрудник постоянно стремится ставить и решать уникальные, трудновыполнимые и рискованные задачи, преодолевать препятствия, его манят возникающие вызовы

Результат теста :

Итоговый тест

1) В обучающейся организации информационные потоки направлены…

• сверху вниз по иерархии управления
• снизу вверх по иерархии управления
• ✔  в горизонтальной плоскости

2) Верно ли, что рутинные сообщения целесообразно передавать по наиболее емким каналам коммуникации?

• да
• ✔  нет

3) Выделите ложное суждение

• Макс Вебер считал, что есть единственно верная структура, которая может обеспечить эффективность организации, – это бюрократия
• Величина нормы управляемости зависит не только от качеств конкретного руководителя и/или его подчиненных, но и от специфики деятельности организации
• Управление сетевой структурой – сложная задача, поэтому всегда есть риск вырождения подобных структур
• ✔  К инструментам вертикальной координации относят совещания, собрания, проектные группы и координирующие должности

4) Инструмент оценки организационной культуры (OCAI) предназначен для оценки следующих ключевых измерений организационной культуры:

• ✔  общий стиль лидерства в организации
• общие корпоративные ценностные диспозиции
• ✔  связующая сущность организации
• групповое взаимодействие
• ✔  важнейшие характеристики организации
• эффективность корпоративных мероприятий
• ✔  управление наемными работниками
• ✔  стратегические цели
• ✔  критерии успеха

5) Какие инструменты могут быть использованы для проектирования работы?

• ✔  расширение работы
• ✔  проектирование работ с высокими показателями деятельности
• ✔  создание самоуправляемых команд
• ✔  ротация работы
• ✔  обогащение работы

6) Какой подход рассматривает предприятие как совокупность взаимосвязанных элементов?

• ситуационный
• ✔  системный
• количественный
• процессный
• стратегический

7) Какой этап из приведенных ниже должен быть начальным в процедуре принятия управленческого решения?

• оценка эффективности принятого решения
• принятие решения
• ✔  идентификация управленческой проблемы
• оценка рисков неисполнения или ненадлежащего исполнения решения
• планирование этапов реализации решения
• исполнение решения

8) Новое рабочее место в обучающейся организации характеризуется …

• централизованным принятием решений
• малым числом команд и специальных групп
• жесткой культурой
• ✔  горизонтальными коммуникациями и открытостью информации
• узкоспециализированными задачами

9) Организация может быть названа централизованной или децентрализованной:

• ✔  в сравнении с этой же организацией в другие периоды времени/цикла ее развития
• ✔  в сравнении с другими организациями
• в любой текущий момент времени, когда проводится анализ ее структуры
• согласно видению и подходам к управлению ее владельца

10) Параметры системы «5 С»: ясность, полнота, … конкретность, корректность.

Ваш ответ:
краткость

11) По направленности конфликты делятся на:

• открытые
• ✔  горизонтальные
• ✔  смешанные
• эмоциональные
• ✔  вертикальные

12) Приведите в соответствие элементы

13) Структуры, которые можно быстро модифицировать в соответствии с изменениями окружающей среды и потребностями самой организации, называются...

• ✔  адаптивными
• функциональными
• мобильными

14) Характерными обязательными чертами забастовки являются:

• ✔  отказ подчиняться
• стихийность
• ✔  наличие технологических последствий
• неконституционность

15) Школы принятия управленческих решений

• ✔  количественной школы
• концепции «рациональной бюрократии» классической школы
• административной школы управления
• школы человеческих отношений

Результат теста :